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Pyrmecia: 효율적인 옴니채널 고객 상담 솔루션
Pyrmecia
Pyrmecia는 기업이 고객과 더 깊게 연결될 수 있도록 돕는 클라우드 기반 헬프데스크 플랫폼입니다. 우리는 복잡한 고객 문의를 체계적으로 관리하고, 실시간 상담과 자동화된 티켓 배분 시스템을 통해 상담원의 업무 효율을 극대화합니다. 기술은 단순히 도구가 아니라, 고객과 기업 사이의 신뢰를 쌓는 다리라고 믿습니다. 우리는 고객의 소리를 놓치지 않고, 모든 상담 과정을 투명하고 신속하게 처리하여 기업의 성장을 지원합니다.
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Pyrmecia 서비스 이용약관

본 이용약관(이하 '본 약관')은 Pyrmecia(이하 '회사')가 운영하는 웹사이트 및 관련 디지털 서비스(이하 '서비스')를 이용함에 있어 회사와 사용자(이하 '사용자') 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 본 약관은 2026년 09월 24일부터 효력이 발생하며, 사용자가 서비스를 이용하는 행위는 본 약관의 모든 조항에 대하여 동의하고 이를 준수할 것을 약속하는 것으로 간주됩니다.

제1조 서비스의 정의 및 이용 범위

회사가 제공하는 서비스는 사용자에게 디지털 솔루션, 컨설팅, 콘텐츠 제공 및 관련 부가 서비스를 포함합니다. 회사는 기술적 혁신과 서비스 품질 향상을 위해 서비스의 내용을 수시로 변경하거나 중단할 수 있는 권한을 보유합니다. 서비스의 중단이나 변경이 사용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 경우, 회사는 사전에 웹사이트를 통해 해당 내용을 고지합니다. 단, 시스템 정기 점검, 통신 장애, 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인한 서비스 중단 시에는 사후 공지로 대체할 수 있습니다.

제2조 사용자의 의무 및 준수 사항

사용자는 서비스를 이용함에 있어 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 이를 위반할 경우 회사는 서비스 이용 제한 또는 계정 삭제 등의 조치를 취할 수 있습니다.

  • 회사의 지적재산권, 저작권 및 기타 권리를 침해하는 행위
  • 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 시스템에 부당한 부하를 주는 행위
  • 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 기재하여 서비스를 이용하는 행위
  • 서비스를 통해 습득한 정보를 회사의 사전 서면 동의 없이 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 유출하는 행위
  • 불법적인 콘텐츠를 게시하거나 악성 소프트웨어를 배포하는 행위

사용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정 도용으로 인해 발생하는 모든 책임은 사용자 본인에게 있습니다.

제3조 개인정보의 보호 및 데이터 처리

회사는 사용자의 개인정보를 소중히 보호하며, 관련 법령을 준수합니다.

  • 수집 목적: 서비스 제공, 사용자 식별, 고객 상담, 서비스 품질 개선, 마케팅 및 통계 분석.
  • 수집 항목: 이름, 이메일 주소, 연락처, 서비스 이용 기록, 접속 로그 등 서비스 운영에 필요한 최소한의 정보.
  • 보유 및 파기: 개인정보는 서비스 이용 기간 동안 보유하며, 이용 목적이 달성되거나 사용자가 탈퇴를 요청하는 경우 지체 없이 파기합니다. 단, 법령에 따라 보관이 의무화된 경우에는 해당 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.
  • 보호 조치: 회사는 개인정보 보호를 위해 암호화 기술 적용, 방화벽 설치, 접근 권한 제한 등 기술적 및 관리적 보호 조치를 시행하고 있습니다.
  • 제3자 제공: 회사는 사용자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 법률에 특별한 규정이 있거나 수사기관의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.

제4조 면책 조항 및 보증의 부인

회사는 서비스가 중단 없이 제공되거나 오류가 없을 것임을 보증하지 않습니다. 모든 서비스는 '있는 그대로(As-is)' 제공되며, 회사는 다음과 같은 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.

  • 사용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애 또는 손실
  • 네트워크 장애, 서버 점검, 통신사 문제 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 서비스 중단
  • 사용자가 서비스 이용을 통해 얻은 결과물의 정확성, 신뢰도 및 완전성
  • 제3자가 제공하는 외부 링크나 콘텐츠로 인해 발생하는 손해

관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서 회사는 간접적, 부수적, 징벌적 손해에 대하여 어떠한 배상 책임도 지지 않습니다.

제5조 약관의 변경 및 효력

회사는 관련 법령의 개정, 서비스 환경의 변화 등 합리적인 사유가 발생할 경우 본 약관을 개정할 수 있습니다. 약관을 개정할 경우 적용 일자 7일 전부터 웹사이트를 통해 공지하며, 사용자가 개정된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 공지 기간 내에 명시적인 거부 의사를 표시하지 않은 경우 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제6조 준거법 및 분쟁 해결

본 약관의 해석과 적용은 해당 국가의 법률을 준거법으로 합니다. 서비스 이용과 관련하여 회사와 사용자 간에 발생한 분쟁에 대하여 원만한 합의가 이루어지지 않을 경우, 관련 법령에 따른 관할 법원을 전속적 관할 법원으로 하여 분쟁을 해결합니다.

제7조 고객 지원 및 연락처

본 약관에 관한 문의 사항이나 서비스 이용 중 불편 사항이 있으신 경우 아래의 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

  • 이메일: [email protected]
  • 전화번호: 82234966776
  • 주소: 26, 원두정4길, 천안시, 31107, 대한민국